冕宁县“五心”服务打造“微笑窗口”

自党的群众路线教育实践活动开展以来，冕宁县以乡镇便民服务中心为基点树立“窗口围绕群众转”服务理念，创新服务举措，提高服务质量，增强服务效能，以“五心”服务打造“微笑窗口”。

“热心”接待群众。要求每名窗口服务工作人员使用规范用语，践行服务承诺，坚持微笑服务，以一个微笑相迎，以一句问候暖心。3月以来,已接待咨询群众1.9万余人次。

“贴心”服务群众。完善乡镇便民服务中心建设，增设38个乡村两级干部逢场天联合办公窗口，将辖区内所有服务内容集中。对114名窗口服务人员开展接待用语、办事程序、政策法规等业务技能再培训，提高办事效率。将办事内容、办事程序、收费标准全部公开，实现阳光服务。推行8小时之外延时服务和民情代述服务，方便办事群众，受理民事代办业务14400余项，办结14100余项。

“细心”办理业务。要求窗口工作人员主动接待、主动服务，详细了解所办事项，给予明确答复。对属于职责范围内的审批事项，且材料齐全、能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要明确承诺办结时间。对申报材料不符合审批要求的，以口头或书面形式一次性告知需补充的材料或不能受理的依据。3月以来，共受理业务14800余件，办结14300余件。

“用心”解决问题。针对办事群众在办理和咨询中反映的问题，要求工作人员做好备案，及时与各相关部门联系，努力解决办事群众反映的问题，确保件件有着落，事事有回音。建立民生诉求、困难群众、稳定工作和结对帮扶、民情民事“3+2”台账600余册，解决群众反映突出问题680余个,除涵盖便民服务中心职能外还涉及到道路交通、用水用电、产业发展等方面。

“诚心”接受监督。首批开通23个乡镇视频监控，县行政效能办实时对窗口工作人员的服务质量进行监督。县政务中心负责日常督促和检查，每月对各乡镇办件情况、出勤等进行通报。设立38个举报电话和举报箱，及时受理群众的控告、举报、申诉。设立去向告知栏，明确办事人员去向，接受群众监督，激励工作人员切实转变工作作风，提高服务质量。

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