客服培训模块

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发布时间：2014-12-31袁琳飞

入职培训

1 公司级 企业文化、规章制度(1h) - 人事

2 部门级 规章制度(待整理)、行业知识(待整理)、常规操作流程(待整理) 常规培训

1 公司级

2 部门级

产品培训

行业知识

型号知识

技巧培训

销售技巧

投诉技巧

入司

1 技能测试

打字速度30字/分

2 技能培训

淘宝后台基础

旺旺使用基础

常用表单培训

3 产品培训

婚庆通用知识培训

婚纱通用知识培训

产品培训(核心产品资料、产品库)

4 技巧培训

A 销售七步曲

B 顾客分类及销售引导

C 临门一脚

D 售后常识

E 回访技巧

F 百问百答