销售技巧培训

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01-10蔡勇莎

销售技巧培训

Contents

1

销售人员基本素养

2

3

如何抓住客户，获取客户信任 准确了解客户需求 影响销售的因素4

5

销售技巧

销售人员

销售人员

正确的态 度

良好的业 务知识

良好的职 业素养

熟练的销 售技巧

成功的欲 望

强烈的自 信

锲而不舍 的精神

班前会学 习

班后会积 累

接听中运 用

不急不躁

有条不紊

主动营销 技巧

沟通技巧

分析客户形态，抓住客户心

1.老虎型（性急型）

2.鸽子型（难沟通型）

3.孔雀型（爱说话型） 4.猫头鹰型（被动/低参与度型） 老虎型（性急型）

特点：

声音大/音量高 不友好

需要： ?XX先生/小姐，我不会花费您太多的时间， 只需要您提供乘机人姓名，就可以帮您免 费预留座位

?XX先生/小姐，跟您简单核实一下乘机人 信息？… 鸽子型（难沟通型）

特点： 声音小/你说东他说 西，友好

需要： ?更多的耐心 ?讲慢一点但是不降低声音（音调）?表示了解并表达想法

?勿急着澄清

猫头鹰型（被动/低参与度型）

特点： 声音小/语速不快 不配合 需要： ?尽量探测客户的需求 ?放慢讲话的速度?有耐心