加强日常管理，提升服务意识努力做好督查督办工作

5月21日全州政务服务工作会议在西昌召开。全州十七个县市的政务服务中心主任、州级部门进驻州政务服务中心窗口的首席代表50多人参加了会议。

会上，督查督办科按照职能职责就加强日常管理，提升服务意识，提出了要求。一是，加强窗口工作人员的日常管理。做好各项管理工作，要靠完善的规章制度，用各项规章制度来严肃工作纪律，规范工作人员的行为。各县市政务服务中心要认真修改和完善各项规章制度，要针对管理中随时出现的新情况、新问题适时进行修订；二是，规范各类办件。从今年7月1日起，将按照《限时办结制度》、《书面回执制度》来规范各类办件。各县市、州级各部门窗口务必引起高度重视，要认真研究《行政审批通用软件》和优化各类办件的流程，绝不允许违规办结再次发生；三是，加大电子政务大厅的管理力度。各县市政务服务中心要立即行动起来，按照电子政务大厅建设要求，6月底以前全面完成审批事项、公共服务事项的清理工作，收集窗口单位的格式文本和表格，并将清理后的事项、格式文本和表格录入电子政务大厅。7月1日起，各县市窗口单位正式开通对外在线咨询；四是，各县市政务服务中心要制定和完善对窗口单位和窗口工作人员的考核办法，对于窗口工作人员的考核结果既要与部门的年度目标考核挂钩，也要与个人目标考核奖励挂钩，做到客观、公平、公正；五是，在为窗口服务的同时，要认真处理好群众的各种投诉。要制定群众投诉管理办法，优化流程，对外公布投诉点和投诉电话，要有固定人员职守投诉电话并做好记录，对于一般性的投诉，应立即进行协调，尽可能当场作出答复，对于较为复杂或涉及两个部门以上的投诉，要与相关部门配合，在5个工作日内作出答复。