州政府政务服务中心大厅管理办法（试行）

为加强凉山州人民政府政务服务中心窗口规范化管理，进一步强化窗口工作责任，改进窗口工作作风，提高窗口工作效率和服务质量，依照《四川省政务服务监督管理办法》及省、州有关规定，特制定本管理办法度。

一、工作纪律（30分）

窗口工作人员按规定到岗和遵守工作纪律的，得30分，上班时间有下列情形的予以扣分。

1、窗口工作人员不按时上下班，中途无故脱岗。（扣1分/次）

2、工作时间睡觉、大声喧哗、串岗聊天。（扣0.5分/次）

3、上班玩电脑游戏、看电影、听音乐、炒股。（扣1分/次）

4、上班时间吸烟、戴耳麦、吃零食。（扣1分/次）被监视系统查获（扣10分/次）。

5、下班不关电脑。（扣0.5分/次）

6、无故不参加中心组织的集体活动。（扣5分/次）

7、违反工作纪律被电子监察系统查获。（扣10分/次）

二、规范服务（30分）

窗口工作人员应做到文明、规范、周到服务，得30分。上班时间有下列情形的予以扣分。

1、不佩戴工作牌。（扣0.5分/次）

2、坐姿不雅、仪表不端庄、举止不得体、对人不礼貌。（扣1分/次）

3、用语不文明，态度不和蔼。（扣1分/次）

4、与服务对象发生争吵，受到服务对象投诉的。（扣10分/次）

5、未按《首问责任制》和《一次性告知制度》规定，引起服务对象不满意，造成投诉的。（扣5分/次）

6、服务对象在评价仪中表示不满意的。（扣5分/次）

7、违反工作纪律被新闻媒体报道的。（扣10分/次）

三、办件管理（30分）

严格执行行政审批纪律和中心办件管理规定，得30分。有下列情形的予以扣分。

1、不按规定录入受理件的。（扣1分/件）

2、录入虚假办件状态的。（扣2分/件）

3、未按《限时办结制》要求办件，出现超时件，自己有过错的。（扣5分/件）

4、未按正确的操作方法办件出现误操作件，被通报的。（扣2分/件）

5、已作退件处理，未向服务对象出具退回件通知书的。（扣2分/件）

6、未按规定办件，受到问责的。（扣5 分/件）

四、卫生保洁（10分）

养成良好卫生习惯，保持窗口地面桌面用具整洁、办公资料摆放整齐，得10分。有下列情形的予以扣分。

1、窗口内地面出现纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹。（扣0.5分/次）

2、办公桌上堆放杂物，办公环境杂乱。（扣0.5分/次）

3、办公桌或电脑有灰尘。（扣0.5分/次）

4、随意乱扔垃圾污染环境。（扣0.5分/次）

五、加分

1、向中心提合理化建议，并被采纳。（加2分）

2、被新闻媒体报道表扬。（省级加10分/件，州级加5分/件）

3、服务对象来信、送锦旗等受到表扬。（加5分/件）

4、其他经中心研究同意给予加分的行为。

六、本办法由凉山州人民政府政务服务中心督查督办科负责实施和解释，每月公示后得分排前10名的可获得文明窗口称号。

七、本办法自2009年 1月 1日试行。