昭觉县“五个到位”落实服务窗口首问负责制

凉山州昭觉县政务服务中心“五个到位”落实服务窗口首问负责制。

一是服务规范培训到位。针对征收和管理窗口，开展首问负责制专题培训，要求首问责任人对服务对象的咨询认真解答并做好记录；对举报投诉要主动告知其投诉途径，或引导、协调相关部门进行处理。

二是责任制度细化到位。细化首问负责制岗责体系，明确各岗位、各环节在首问责任制落实中所履行的职责，要求对来电来访等，无论是否属于本人、本部门职责。首问责任人必须热情接待并协助解决。

三是服务流程明确到位。不断完善首问责任制工作流程，制作首问负责流程图，明确立办立结事项和无法即时办结事项的不同受理流程以及资料流转各环节的经办部门。

四是服务举措衔接到位．依托限时办结、一次性告知、导税预审、延时服务、纳税人需求响应、责任追究等服务举措，发挥各项服务举措之间互相补充、互相促进的作用，确保首问负责制落实到位。

五是办理结果监督到位．公开投诉电话，设置意见箱，利用意见收集、明查暗访、视频监控等方式进行监督，及时了解工作人员在履职尽责、工作效率、服务态度等方面的情况，对工作中存在推诿、拖沓、不负责任的首问责任人，按照相关规定进行处罚。