昭觉县政务服务中心强化服务意识 打造阳光政务

凉山州昭觉县政务服务中心进一步强化标准化建设，不断增强服务意识，提高服务质量，全力打造阳光政务品牌。2014年县政务服务中心各窗口单位共受理行政审批和公共服务事项728533件，办结728489件，涉及资金38845.36万元，按时办结率为100%。

一是实施“三项制度”。推行服务承诺制，实现办事流程阳光化；实施首问负责制，实现服务项目精细化；执行限时办结制，实现监督问责立体化。“三项制度”的实施，进一步改进了窗口单位工作作风，完善内部管理，增强为民务实的执行力和公信力；同时也进一步增强工作人员的责任意识和服务意识，提高为民服务的能力和水平。

二是清理规范行政审批事项，全力推进“两集中、两到位”。今年8月，县政务中心配合法制办再次对昭觉县行政审批项目和非行政许可项目进行了清理，清理结果保留行政审批事项74项，减少63.55%。清理后保留的所有行政审批项目服务项目一律纳入政务服务中心集中办理，有效地保证了政务提速。

三是公开办事制度。为使行政权力的运行更加阳光、透明，中心推行服务事项“八公开”制度：所有纳入政务服务中心办理的服务事项，都要印制包含“项目名称、法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准、投诉渠道”等内容的办事指南，并在网上政务服务大厅公开，供企业和群众查阅，方便企业、群众办事和监督，有效地避免人为操作的随意性，减少了自由裁量空间。

四是丰富监督途径，加强行风建设。依托行政审批电子监察系统，规范审批行为。县行政服务中心密切配合县纪委行政效能监察中心，利用行政审批电子监察系统实时监控、预警纠错、绩效评估、信息服务、投诉处理等功能，对进驻业务的受理、承办、审核、批准、办结等情况以及办事大厅进行实时全程电子监控，有效保障行政权力依法、公开、透明运行，有效杜绝各种违规现象的发生。