1∶25∶8∶1

这是小天鹅集团老总谨记的一个公式，它隐含着这样的含义：1位老客户对你产品的看法可以影响25个人；如果这位老客户对你的产品持肯定态度，那么他影响的25人中可能有8人会对你的产品动心；而在这8人中，最终可能有1人会实现购买行为。

由此足见，服务好一位老客户，最终就有可能获得一位新客户。而如果你无法令每一位老客户满意，你所失去的将不仅仅是一位老客户，还会有一位潜在的新客户，损失是成倍的。

对花店而言，也是如此。严格要求每一位员工为每一位客户提供优质的服务，创建良好的品牌形象，最终将为你赢得更多商机。