12345州长热线1—2月为民解难667件 群众诉求件件有着

12345州长热线1—2月为民解难667件 群众诉求件件有着落 事事有回音

赵先生咨询网页截图。

最近几日，西昌市民赵先生心情特别好。他在凉山州人民政府州长公开电话“州长邮箱”栏目里，咨询驾考新规关于“左手大拇指缺失，其他部位完好是否可以考C1驾照”一事，在信件发出不到十天（3月25日发出，4月5日回信），凉山州公安局就给出了详细的回复。赵先生表示，州长如此关心老百姓的生活，“州长信箱”同时也拉近了老百姓与政府之间的距离，这个栏目办得非常好，真正为老百姓解决了实事。

作为人民群众最方便、快捷、有效的诉求平台，凉山州州长公开电话仅2016年开年的1、2月份，就收到包括赵先生的群众来电和来信9954件，其中，有效诉求678件，有效诉求办结667件，办结率超过了95%。从17县市受理诉求数量来看，西昌、德昌、会理、会东、宁南等县市最多。反映问题涉及社会各个行业和领域，主要集中在城乡建设、政法、交通能源环保、劳动保障等焦点、热点问题方面。

近年来，随着网络信息渠道的进一步畅通，凉山州各族群众反映民生民情的方式也是越来越便捷，凉山州政府网开办的州长公开电话平台围绕群众关心的热点难点问题，

畅通民意诉求和表达渠道，坚持以专人负责办理、全程网上流转、办理结果公开、群众满意度测评等方式，确保了群众诉求件件有着落，事事有回音。也畅通了群众诉求渠道，较好地架起了政府与基层群众之间的桥梁。为群众解决了大量困难，赢得了各族群众的广泛赞誉。

目前，凉山州州长公开电话已成为推进政务公开、实现公共事务处理的重要窗口和政府了解民情、听取民意、集中民智、化解民忧的重要渠道。

据了解，凉山州州长公开电话系统实行“统一受理，分类办理”的运行方式，即州长公开电话办公室统一受理人民群众通过12345系统提交的诉求后，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，通过12345业务系统将诉求分发到相关的县市政府、州直部门、企事业单位办理。

对来信来电情况紧急、时效性强的事件，按照“急事急办”的原则，在报告州政府相关领导的同时，及时通报相关县市或部门办理。各联动单位的办理结果经分管领导审核后提交12345系统，由12345系统统一反馈诉求人。

此外，群众有诉求可以直接拨打“12345”公开电话或编辑短信发送到“18181212345”手机，也可发送传真到“12345”号码或编辑电子邮件发送到12345@lsz.gov.cn邮箱，实在不放心的还可以提交信件到凉山州人民政府网站州长信箱。

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