索菲亚315曝光优异服务品质，提升家居定制体验
在消费升级的时代,人们不再只满足于好的产品,更加追求购买体验、服务品质,对于家居行业来说,服务已经成为了下半场的竞争核心,店员真诚的态度、设计师贴心的考虑、售后人员耐心的服务等各方面,都一个家居品牌的服务体系是否完善、服务品质是否良好的体现。
作为柜类定制专家,索菲亚专注柜类定制40年,深刻了解消费者的需求,除了坚守“环保远超国标,设计引领全球”的责任和使命外,索菲亚始终以客户体验为出发点,不断完善服务体系、推动服务升级,致力于为客户提供高品质的家居定制服务。继六心服务升级为“菲常6+1”服务标准后,2020年6月29日,索菲亚再次进行服务升级,全新服务IP“法式柜管家”在线上发布会震撼亮相,索菲亚再一次以实际行动彰显品牌服务品质,并夯实专业、专注的专家品牌定位。
索菲亚全新服务IP“法式柜管家”覆盖售前、售中、售后全流程,不只关注售前、售中,更是打造细致周全的售后服务,以完整的服务闭环给客户至佳的服务体验。“法式柜管家”将“菲常6+1”作为服务标准,“6”指的是索菲亚服务于客户的六个环节,要求服务人员做到销售诚心、设计专心、生产用心、送货细心、安装匠心以及售后同理心,而“+1”则是服务质量达到客户体验完之后主动推荐给亲朋好友的效果;同时,还将“客户服务指数CSI”和“经销商服务指数DSI”作为服务指标,坚定客户至上的服务理念,让客户全流程都能享受到至专业、至贴心的服务。
针对售后服务这一部分,此次服务升级,索菲亚还推出了“法式柜管家之上门养护十项服务”为售后服务增值,主要包括了厨房的整体清洁,以及全屋柜类产品的调试保养,每一项服务内容都是站在客户角度、思客户所想、做客户所需。
“法式柜管家”的标准与内容,不仅将源于法国的精致和优雅渗透到服务上,还将“懂家更懂您”的主张展现得淋漓尽致,未来,索菲亚将继续为消费者提供更高效、更优等的家居定制服务,打造舒适、美好的家居生活空间。
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