坚守品牌营销“底线”，警惕婚恋市场“劣币驱逐良币”

“品牌作为现代化经济体系皇冠上的明珠，是现代产业竞争的制高点，是市场竞争中的显性信号和标志，是品质、创新、信誉等隐性信号的集中体现。”

迈入品牌时代，各行各业的标杆性品牌资产已成为现代化高质量发展的重要驱动。但相对于由产品研发到品牌积累途径，不少企业似乎更加青睐品牌营销。某网红咖啡深情控诉公开声明，引起行业广泛关注；某知名快餐怼式秀恩爱，在公众面前上演相爱相杀；更有某国牌乳饮致敬前辈，闪亮登场“中国乳业”等，无不通过品牌营销的打法，塑造品牌社交力，迅速抢占消费者关注点，缓解产品同质化压力的同时，达成流量与资本的双赢。

凡事有利就有弊，虽然品牌营销可以为品牌带来诸多好处，但稍有不慎还是会引致法律纠纷和消费者投诉。品牌营销本身没有绝对“对”与“错”，关键在企业方，是否守好市场秩序与消费者权益的法律界线。好的品牌营销能塑造行业口碑，带来行业繁荣；而坏的品牌营销，则搅乱行业秩序，引发消费者信任危机。

珍爱网作为互联网婚恋服务头部企业，具有十六年的品牌价值沉淀，但近日来，在成都出现多家以“珍爱XX”“XX珍爱”为名的婚恋机构，通过引导注册会员、提供情感咨询、诱导婚恋消费等举动，单方面碰瓷珍爱网，更在珍爱网“现未开放第三方加盟或授权运营，坚持直营门店经营模式”的事实面前，意图使消费者自发产生品牌联想。尽管珍爱网方声称“珍爱网品牌知名度背后，是多年来坚持直营门店服务模式和完善的专业红娘服务培训系统，而不仅仅限定在‘珍爱’二字上。”但碰瓷事件也多有发生，行业乱象愈加严重。

婚恋服务行业目前的发展，可谓危机与挑战并存。一方面是单身潮来临带来的巨大市场空间，另一方面是社会群体由于信任危机，唱衰婚恋服务之声不绝于耳。业内评论员指出，婚恋服务的本质是帮助消费者建立长期、稳定的亲密关系，这对于扮演中间角色的企业来说，核心在于如何获取消费者信任，触达消费者心智，形成品牌基本认知。这既是一种对婚恋服务企业的共同要求，也是在长路漫漫之下，游离的婚恋机构之所以会利用市场信息不对称，碰瓷头部品牌的原因所在：品牌难塑，碰瓷易行。

诺贝尔经济学奖获得者乔治·阿克尔罗夫在《柠檬市场：质量不确定和市场机制》一文中，提出不对称信息理论。当事人的信息不对称是“劣币驱逐良币”现象存在的基础。当婚恋行业不追求品牌价值塑造，通过品牌碰瓷就可以不受惩罚地获得品牌效应和市场利益，那么，精研品牌价值塑造的“良币”就会因为品牌果实得不到保护、正当权益被侵犯，而逐渐退出市场。慢慢地，不讲究品牌沉淀的“劣币”婚恋企业将充斥着市场。长此以往，品牌碰瓷式营销，也演变为消费者、品牌方利益之争，资本方与供应商、生产商之间永无休止的扯皮之战。

建设行业生态是企业保持高质量发展的必由之路。此次，婚恋行业头部品牌珍爱网遭遇品牌碰瓷，甚至闹出数起消费者维权无门之事，既给整体行业服务质量和服务监管敲响了警钟，也给婚恋服务产品多样化创新提出了要求。互联网时代，固然存在着小公司碰瓷消费大品牌周边价值事件，但鼓励婚恋产品创新，以产品服务支撑品牌价值，才是婚恋服务行业发展的根本之道。

“推动全社会牢固树立品牌意识，引导企业坚守专业精神、工匠精神，提升敢于在开放市场中公平竞争的勇气和能力，围绕市场特别是消费者需求，立足创新、追求卓越。”婚恋问题无小事，婚恋服务重在品牌建设。在此，提醒广大婚恋服务企业，要在扎实产品研发基础上，守好品牌营销“底线”，警惕陷入“劣币驱逐良币”的柠檬市场，做好、做实婚恋服务市场这块大蛋糕。

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